Un particulier qui envisage de changer ses fenêtres ne contacte pas toujours la première entreprise qu’il trouve.
Avant de demander un devis, il cherche souvent à comprendre si le professionnel correspond vraiment à son projet.
Est-ce qu’il pose du PVC, de l’aluminium ou du bois ? Est-ce qu’il travaille surtout en rénovation ou dans le neuf ? Fait-il du sur-mesure ? Intervient-il dans ma commune ? A-t-il déjà réalisé des chantiers qui ressemblent au mien ?
Ces questions paraissent simples.
Mais si les réponses sont difficiles à trouver, le prospect peut hésiter, continuer ses recherches et contacter une autre entreprise.
Pour un menuisier ou un poseur de fenêtres, le sujet n’est donc pas seulement d’être visible. Il faut aussi permettre au futur client de comprendre rapidement ce que l’entreprise sait réellement faire.
Montrez les types de projets que vous réalisez vraiment
Dire que l’on pose des fenêtres ne suffit pas toujours.
Entre le remplacement de trois fenêtres PVC dans une maison récente et la pose d’une grande baie vitrée aluminium sur mesure, le projet n’est pas vraiment le même.
Vos futurs clients cherchent justement à savoir si vous avez déjà travaillé sur des chantiers proches du leur.
Les réalisations sont donc particulièrement utiles.
Vous pouvez montrer, par exemple :
- le remplacement de fenêtres en rénovation ;
- la pose de baies vitrées ;
- des menuiseries aluminium ;
- des fenêtres bois ;
- des installations sur mesure ;
- des portes-fenêtres ou autres ouvertures.
Pas besoin de publier cinquante chantiers.
Quelques exemples bien choisis permettent déjà de montrer beaucoup de choses : les matériaux que vous travaillez, la taille des projets, le type d’habitation ou encore le niveau de personnalisation proposé.
Le prospect doit pouvoir se dire :
« Oui, cette entreprise réalise déjà ce type de projet. »
Précisez si vous fabriquez, fournissez ou posez
Toutes les entreprises de menuiserie ne fonctionnent pas de la même manière.
Certaines fabriquent une partie de leurs produits. D’autres travaillent avec des fabricants partenaires. Certaines prennent en charge le projet complet, alors que d’autres interviennent principalement sur la pose.
Pour vous, la différence est évidente.
Pour le particulier, beaucoup moins.
Il peut simplement taper « menuisier fenêtres » ou « poseur de fenêtres » sans connaître précisément les différences entre fabrication, fourniture et installation.
Autant les rendre claires.
Expliquez simplement ce que vous prenez en charge :
- fourniture des menuiseries ;
- prise de mesures ;
- pose ;
- dépose des anciennes fenêtres ;
- finitions ;
- sur-mesure si vous le proposez ;
- accompagnement dans le choix des produits.
Cette précision évite aussi de recevoir des demandes qui ne correspondent pas du tout à votre activité.
PVC, aluminium, bois : soyez clair sur vos spécialités
Beaucoup d’entreprises travaillent plusieurs matériaux.
Mais cela ne signifie pas forcément qu’elles réalisent le même volume de chantiers en PVC, aluminium et bois.
Si vous avez une spécialité, montrez-la.
Un particulier qui souhaite installer plusieurs grandes ouvertures aluminium voudra probablement voir des réalisations similaires.
Quelqu’un qui rénove une maison ancienne avec des fenêtres bois cherchera plutôt à savoir si vous êtes habitué à ce type de contraintes.
Le but n’est pas de prétendre savoir tout faire.
C’est même souvent l’inverse.
Plus votre activité est claire, plus le prospect peut comprendre rapidement si vous correspondez à son besoin.
Rénovation ou construction neuve : dites dans quels contextes vous intervenez
Là encore, les attentes ne sont pas les mêmes.
Sur un projet neuf, le travail peut s’inscrire dans un chantier global avec des contraintes précises de planning, de dimensions et de coordination.
En rénovation, le menuisier doit souvent composer avec l’existant.
Anciennes ouvertures, dimensions particulières, dépose, état des supports, finitions : le contexte peut être très différent.
Si vous travaillez surtout en rénovation, dites-le.
Si vous intervenez régulièrement sur des constructions neuves, montrez-le aussi.
Ce genre d’information peut sembler secondaire, mais il aide énormément un client à se reconnaître dans vos réalisations.
Votre présence en ligne doit permettre de comprendre tout cela rapidement
Le futur client ne devrait pas avoir besoin de mener une enquête pour savoir ce que vous faites.
Votre site, votre fiche Google ou les autres supports sur lesquels il découvre votre entreprise doivent lui permettre de comprendre assez rapidement :
- vos principaux types de chantiers ;
- les matériaux que vous travaillez ;
- vos prestations ;
- quelques réalisations ;
- votre zone d’intervention ;
- la manière de vous contacter.
Le site internet n’est donc pas seulement là pour présenter le nom de l’entreprise et un numéro de téléphone.
Il peut aussi aider le prospect à vérifier que son projet correspond réellement à votre savoir-faire.
C’est notamment cette logique que LeadVenom applique aux sites destinés aux menuisiers et aux entreprises de pose de fenêtres : rendre l’activité suffisamment claire pour qu’un futur client comprenne rapidement si l’entreprise peut répondre à son besoin.
Pas besoin pour autant d’un site compliqué.
Il faut surtout que les bonnes informations soient présentes.
Votre zone d’intervention doit être évidente
Un particulier peut trouver votre entreprise depuis Google, un annuaire, une recommandation ou une réalisation partagée sur Internet.
Mais il ne saura pas forcément jusqu’où vous vous déplacez.
Indiquer simplement votre zone d’intervention évite beaucoup d’incertitudes.
Vous pouvez préciser les principales villes ou le secteur géographique dans lequel vous travaillez habituellement.
Pas besoin d’afficher une liste interminable de communes.
Le but est surtout qu’une personne située dans votre zone sache rapidement qu’elle peut vous contacter.
Et à l’inverse, cela évite aussi certaines demandes très éloignées que vous n’auriez de toute façon pas acceptées.
Les avis sont plus utiles lorsqu’ils parlent du chantier
Une bonne note générale rassure.
Mais un avis détaillé peut apporter beaucoup plus d’informations.
Un futur client sera probablement davantage intéressé par un commentaire qui explique que l’entreprise a remplacé six fenêtres, respecté les délais et laissé le chantier propre que par un simple :
« Très bon professionnel. »
Les deux sont positifs.
Mais le premier permet au lecteur de se projeter.
Les avis peuvent donc compléter les réalisations en donnant un autre point de vue sur votre travail.
Ils peuvent aussi répondre indirectement à certaines inquiétudes fréquentes : ponctualité, propreté du chantier, qualité des échanges ou respect de ce qui avait été prévu.
Facilitez aussi la première demande de devis
Une demande très vague oblige souvent à commencer par plusieurs échanges avant même de comprendre le projet.
Vous pouvez faciliter les choses en indiquant simplement les informations utiles à vous transmettre.
Par exemple :
- nombre d’ouvertures concernées ;
- rénovation ou construction neuve ;
- type de fenêtres envisagé ;
- matériau souhaité si le choix est déjà fait ;
- commune du chantier ;
- éventuelles contraintes particulières ;
- photos de l’existant si elles peuvent aider.
Pas besoin de transformer votre formulaire en dossier administratif.
Quelques indications suffisent.
Le but est simplement que le premier échange commence avec suffisamment d’informations pour comprendre la demande.
La grille rapide : votre futur client peut-il comprendre si vous correspondez à son projet ?
| Ce que le prospect cherche à savoir | Ce que vous pouvez rendre visible |
|---|---|
| Réalisez-vous ce type de chantier ? | Des réalisations proches de ses besoins |
| Travaillez-vous le matériau souhaité ? | Vos spécialités : PVC, aluminium, bois |
| Faites-vous du sur-mesure ? | Une indication claire sur vos prestations |
| Intervenez-vous en rénovation ou dans le neuf ? | Des exemples correspondant aux deux situations |
| Travaillez-vous dans sa commune ? | Une zone d’intervention compréhensible |
| Que doit-il préparer avant le devis ? | Quelques indications simples pour la prise de contact |
Si certaines réponses sont impossibles à trouver, ce n’est pas forcément un problème de compétence.
C’est parfois simplement un problème d’information.
Et c’est dommage, parce qu’un prospect peut parfaitement passer à l’entreprise suivante sans jamais savoir que vous réalisiez exactement le chantier qu’il recherchait.
Le plus important : permettre au client de se reconnaître dans votre travail
Un particulier ne cherche pas forcément le menuisier qui propose le plus de prestations.
Il cherche surtout une entreprise qui semble correspondre à son projet.
C’est pour cela que vos réalisations, vos spécialités, les matériaux utilisés, votre zone d’intervention et votre façon de travailler comptent autant.
Plus ces éléments sont clairs, plus le futur client peut faire un premier tri avant même de vous appeler.
Et lorsqu’il vous contacte, l’échange part déjà sur de meilleures bases.